小心他在“套”你的话!
2012-04-10 17:42 来源: 杭州日报 作者: 记者 张藜藜 编辑: 庄小琴

  特别想知道、但又不便直接问的问题,怎么办?或者,你想了解但对方可能不愿正面回答的问题,怎么办?

  此时,最常用的方式便是:套话。尤其在职场,同事之间、上下级之间并非什么话都合适问出口,但很多时候,有些信息又不得不了解,此时,套别人的话,便成为部分职场人士喜欢使用的方式。

  套话,通俗点说,就是不直接提问而获得你想了解的信息。听起来似乎被赋予了一丝“贬义”,在某些情况下甚至被等同于“不光明磊落”。而事实上,职场上“套话”,很多时候是一项生存技巧,比如:在与客户的谈判席上,如果能准确从对方口中套出你方想知道的信息,绝对是谈判能力的体现。

  说起“套话”,具体操作方法大抵包括:于东拉西扯、越扯越远时突然装作“不经意”切入主题提问;或者对拿不准的问题先假定一个答案,观察对方是肯定还是否定……总之,套话是一门技术活,在声东击西之中察言观色,仔细推理。

  对于“套话”,在记者采访的职场人士中,大家表达的观点也各不相同,赞同声和反对声兼而有之,那么,听听他们的说法,你支持哪一方呢?

  俞心潜,某网络技术公司人力资源主管

  支持理由:委婉地提问,有何不可?

  为什么一提到套别人的话或者被别人套话,很多人都要把它与“恶意八卦”打上等号呢?我觉得这太偏激了,其实很多时候,套话的人并没有特别想打听对方底细的意思,只是有些信息需要了解一下,但考虑到对方可能会对“刨根问底”比较反感,换个方式而已。

  就拿我自己来说,每年招聘会,我都是面试官之一。我们公司业务比较忙,出差也比较多,我就很关心应聘者结婚了没有,如果是女性,有没有生育也是需要考虑的。但这些问题往往简历里不会写,直接问呢,有些人也会觉得比较隐私,所以,我一般会换一个问法:你爱人对你来应聘本公司怎么看待?孩子占据了你业余多少时间?等等。在别人看来,这是不是就算是套对方的话了呢?但我觉得换一种方式提问很正常,某些情况下甚至是必须的,可以避免很多尴尬,少走不必要的弯路。我再给你举个例子。

  公司新来一个小姑娘,人长得蛮漂亮,技术部有个男孩子对她有意思,但是介于大家还不是很熟悉,不便于直接问这么个人化的问题,但那小伙子也很聪明,他就在某天下班的电梯里,不经意间问了一下女孩子:你男朋友来接你?——这样一来,就知道对方有没有男朋友了。事实证明,那天小姑娘的男朋友的确来接她的,那小伙子自然也少做了很多“无用功”,不然哪天被当成“挖墙脚”的,自己都不知道呢,呵呵。

  还有,公司里上级对下级、下级对上级也常常存在“套话”的现象。这也没什么好奇怪的,职位的差距决定了思考问题的角度不一样,也决定了有些问题不能随便问出口。比如,前段时间老板看我整日无精打采,就一直怀疑我是不是跟男朋友闹矛盾了、分手了,这种怀疑或者说成是“担忧”和“关心”更合适吧,我很能理解,自己手下的员工,当然需要了解一些他们的心理动向,是对员工本人负责,也是对公司负责。但是这种私人化的问题又不便直接询问,所以,有一天老板在会上宣布下周要搞家属答谢宴,大家都带另一半来参加,然后他还特意在公司OA上跟我说:让小崔(我男朋友)过来喝两杯。我当时就感觉到了老板的意图,于是我跟他说:好的,小崔一定会来的,谢谢您。接着,我告诉他,家里老人脚摔伤了,在住院,所以这两天自己有点疲惫。老板如释重负地点点头,我心里也觉得畅快了很多。

  很多人提到被别人套话总是很防备,实际上,那是你本人想多了。只要不是特别笨或者特别没有社会经验的人,一般都能听出对方的“意图”。学会分辨哪些是善意的“套话”,哪些是非善意的或者说八卦的“套话”,然后秉持一个原则:我愿意说的,你不用套我也会告诉你;我不愿意说的,你什么方法都用上了,我还是不会被你套出来。嗯,我就是这么做的,挺好。

  金颖,某物流集团办公室职员

  反对理由:为什么不能坦诚点?为什么有那么多好奇心?

  我讨厌职场上的“套话族”,大家都是同事,有什么话不好当面问清楚?对于一些我不愿意回答的问题,你就不要问了嘛,绕来绕去的,你就不觉得累?你哪来那么多的好奇心?

  首先我要声明,我最最讨厌的就是那些怀揣一颗八卦心的“套话族”。在公司里,我有一个很要好的小姐妹糖糖,我们一起进公司,一起上下班。糖糖人长得蛮漂亮的,公婆家开厂的,条件很好。有一次,她老公开着一辆跑车来接她,正好被我们一个女同事看到了,第二天,这个女同事破天荒来主动找我聊天,一会儿说“昨天来接糖糖的是她朋友哦?”一会儿又说“糖糖老公我们都没有见过,听说是一个医生?”我知道,这位姐姐完全就在瞎扯,想从我嘴里套点话。哎哟,大家都是江湖上混的人了,你这点小心思我看不出来?自始至终,我都没有正面回答过,就一个劲儿“嗯嗯啊啊”了,后来或许她自己也觉得无趣了,走了,哈。我就不明白,人家老公做什么行当、开什么车关你什么事儿呢?哪来这么多的好奇心?

  另外,我讨厌那些“套话族”的第二个原因就是:他们常常表现得很聪明、很自以为是。比如,捕捉到自己想要的信息后,这些“套话族”就会露出一丝得意的笑,咳,其实你得意什么呢,你以为别人不知道你在套他的话?人家只是不介意告诉你罢了,你以为别人都那么笨,唯独你聪明?

  最后,我还是想说,职场上那些“套话族”都别再“套”了,有什么话不是可以直接问的呢?既然你说自己不是为了八卦,更没有恶意,那就更加有理由直接问了,这样大家都舒坦,不是吗?

  我讨厌职场上的“套话族”,大家都是同事,有什么话不好当面问清楚?对于一些我不愿意回答的问题,你就不要问了嘛,绕来绕去的,你就不觉得累?你哪来那么多的好奇心?

  被别人“套话”时

  回答要有原则

  身为老总秘书的网友“狐狸”,经常遇到被人“套话”的事儿。次数多了,一般对方一开口,“狐狸”就知道对方真正想表达的是什么——

  狐狸:如果别人是不好意思直接问而走迂回路线,我也给个面子,就当作锻炼自己的职场沟通艺术;若人家心存不良企图,把我当白痴,以为我会乖乖提供他们想要的信息,我也不介意装疯卖傻或者故意误导一下。

  中肯地说,向老板身边人套套话,打探一下领导的喜好、对某些事和人的看法甚至某些机密,对这些现象我是能理解的,不会讨厌那些“套话者”,不过秘书自己应该把握分寸,知道什么可以透露,什么必须守口如瓶,以及怎样应对。对于来套话的人,并不是说一律摆出拒绝回答的姿态就是正确的,就是对老总的保护,因为很多时候秘书还是要起到一个沟通桥梁的作用,要把一些老总想表达却不能直说的意思婉转地传达出去。当然如果套话者有比较恶劣的目的,那千万要坚持原则,不说自己没把握的话,哪怕说“不知道”或保持沉默,也不要因为自己随意的回答而给领导惹麻烦。

  网友“似水流年”现身说法,她觉得同事之间的套话还好说,但就怕上司来套话,那个回答可真得慎重啊!

  似水流年:记得有一次公司颁布新的考核制度,大家意见很大。那天中午食堂吃饭,人力资源总监问我“最近有没有和同事聚会?你们部门工作还顺利吧?”我当时心里那个纠结啊,既想直接说说关于考核的事,又想领导都没有直接问我还是不扯比较好;既想应该趁机反映一下群众心声,表明自己有向领导汇报和沟通的愿望,又想还是别当这个出头鸟……实在想不明白,我就只好很保险地说我的工作还顺利的,最近业余时间都在参加烹饪培训。

  还有一次,一个同事在工作上犯了比较大的错误,领导忽然对我说:“你和某某是校友,你们俩关系还不错吧?他平时为人怎样?”听到这么明显的套话,简直惊得我一身汗,我想既不能把他说得太好,毕竟不知道上头怎么看待,但又不能说人家不好,这种落井下石的事情我是不会做的,最后我就顾左右而言他,说这个校友和我们每个人的关系都差不多的,大家和他都还比较和谐相处。虽然我知道自己应对领导套话时可能比较无力,不够聪明,不像有的人会抓住这个机会,好好向领导渗透一番,可我觉得一个人可以明哲保身,但不能出卖同事,不能去当小人。

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